フィジカルAI修理
ロボットが壊れた時の、公式の窓口と相談先をまとめました
機種ごとの公式の修理窓口と保証を、下の早見表で確かめられます。保証が切れた、メーカーの対象外と言われた、海外で購入した機体、窓口の分からないヒューマノイドや四足歩行ロボットは、機種と症状を送っていただければ当社で修理の可否と費用をお見積りします。診断とお見積りは無料で、直らなければ前金を返金する成功報酬制です。
機種別 公式の修理窓口と保証の早見表
各メーカーの公式の案内で確かめた内容です。料金や受付の状況は変わることがあるため、依頼の前に公式の案内をご確認ください。Smartmart（ASI株式会社）は各メーカーの正規修理店ではありません。
ヒューマノイド・四足歩行
| 機種 | 公式の窓口 | メーカー保証 | 公式の修理費用 |
|---|---|---|---|
| Unitree G1 | Unitree 利用規約・保証 | G1 は8か月、EDU は18か月（メーカーの仕様表） | 公開なし（検査・部品・工賃・送料を請求） |
| Unitree Go2 | Unitree 利用規約・保証 | AIR は6か月、PRO・X・EDU は12か月（メーカーの仕様表） | 公開なし（検査・部品・工賃・送料を請求） |
| Boston Dynamics Spot | 東北エンタープライズ Spot サポート | 納品から12か月（公開の米国向け条件） | 公開なし（Spot CARE 加入で偶発的な損傷も対象） |
配膳・案内ロボット
| 機種 | 公式の窓口 | メーカー保証 | 公式の修理費用 |
|---|---|---|---|
| BellaBot（ベラボット） | PUDU 故障報告 | 年数は公開なし（規定の対象の故障は無償） | 公開なし（問い合わせ） |
| Pepper（ペッパー） | Pepper サポート | レンタルの料金に保守を含む | 単価は公開なし（旧モデルの受付は2025年2月21日に終了） |
家庭用・コミュニケーションロボット
| 機種 | 公式の窓口 | メーカー保証 | 公式の修理費用 |
|---|---|---|---|
| Reachy Mini | Reachy Mini トラブルシューティング | 期間は公開なし（不良かどうかは Pollen が判断） | 公開なし |
| KATAフレンズ | KATAフレンズあんしんケア | 購入日から100日間（あんしんプランの期間中も無償） | 一律39,800円（税込・電池交換込み） |
| LOVOT（ラボット） | LOVOT 治療と費用 | 契約開始日から30日（以降は月額プランの補償） | 目安 13,200円程度〜（ベーシックケア加入時・分解なし・2024年5月時点。補償なしは39,600円程度〜） |
| カチャカ（Kachaka） | カチャカ サポート | 購入日から180日（Pro・Evo は保守パックで無償） | 公開なし（見積もり制） |
| Loona（ルーナ） | Loona お問い合わせ | 購入から1年間 | 公開なし |
| lopeto（ロペット） | ソフトバンクセレクション lopeto | 1年間（正規の販売ページの仕様） | 公開なし |
| mirumi（ミルミ） | mirumi よくある質問 | 期間は確かめられず（初期不良は受領後10日以内に連絡） | 公開なし |
| BOCCO emo（ボッコ エモ） | BOCCO お客様相談室 | 購入から90日間（2020年12月版のガイド） | 公開なし |
| Moflin（モフリン） | Moflin 入院（修理）・サロン | 購入日から100日間 | 電池交換 15,400円（税込）など症状で変わる |
| NICOBO（ニコボ） | NICOBO CLINIC | 100日間 | 目安 10,000〜40,000円（税込・送料込み） |
| Romi（ロミィ） | Romiクリニック | 初回設定から3か月間 | 分解なし 9,020円〜・分解あり 33,000円〜（税込） |
| ポケとも | ポケとも 修理の案内 | 新品の購入日から1年間 | 電池交換 約23,000円〜など（目安） |
| RoBoHoN（ロボホン） | ロボホン 修理の案内 | 購入日から1年間 | 見積もり制（健康診断 19,800円） |
| aibo（ERS-1000） | aibo 治療（修理） | 30日間（ケアサポートで修理が半額） | 22,000円以下〜110,000円（税込・送料別の目安） |
| AIBO（ERS-7） | AIBO サポート | 修理の受付は終了 | 公開なし |
| Cozmo（コズモ） | ANKI の修理の案内 | ANKI の規定は購入日から1年（2019年に生産終了） | 公式の料金なし（日本の修理対応は終了） |
| Qoobo（クーボ） | Qoobo サポート | 購入から90日（アンケートでさらに90日） | 公開なし（治療と部品交換は有料） |
相談できる機器
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ヒューマノイド
家庭用・コミュニケーションロボット
当社にご依頼の場合の費用の考え方
機種と故障箇所で大きく変わるため、ロボットは個別にお見積りします。XR機器の料金の目安は各機種のページをご覧ください。ロボットでかかる費用の内訳は次のとおりです。
| 項目 | 金額 | いつ・どう決まるか |
|---|---|---|
| 診断・お見積り | 無料 | 機体の到着後、または写真と症状から |
| 修理代金 | 個別見積 | 故障箇所・部品・作業の量で決まります。同意いただいてから修理に進みます |
| 受付・返送料 | 個別見積 | 機体の大きさと重さで決まります。修理が完了した時だけいただきます |
| 当社への発送の送料 | お客様のご負担 | 大きな機体は発送の前に送り方をご相談ください |
お支払いは、同意いただいた後の前金（銀行振込）です。修理できなかった場合は前金を返金します（振込手数料300円および返送送料等の実費を除く）。着手（部品の手配）後のキャンセルはお受けできません。
相談の流れ
- ご相談 — 機種、台数、症状、購入元、写真をお送りください。
- 送り方のご案内 — 大きな機体は発送の前に送り方と送料をご相談します。
- 診断とお見積り — 修理の可否、費用、納期の目安をお伝えします。ここまで無料です。
- ご同意と前金 — 内容にご同意いただいてから、前金（銀行振込）をお願いします。
- 修理と返送 — 完了をご連絡し、機体をお返しします。修理できなかった場合は前金を返金します。
よくある質問
フィジカルAI修理とは何ですか？
ロボットやヒューマノイドなど、現実の世界で動く AI 機器の修理と保守の相談をまとめて受ける Smartmart の窓口です。XR 機器の修理も同じ窓口で受け付けます。
メーカーの修理と、どちらに頼めばよいですか？
保証の期間内やメーカーの修理の対象なら、まずメーカーへご依頼ください。機種ごとの公式の窓口は、このページの早見表にまとめています。保証が切れた、メーカーの対象外と言われた、海外で購入したといった場合に当社へご相談ください。
Smartmart はメーカーの正規修理店ですか？
いいえ、メーカーの正規修理店ではありません。メーカー以外で分解や修理をすると、以後メーカーの修理や保証を受けられなくなることがあるため、依頼の前にご確認ください。
どんな機器を相談できますか？
ヒューマノイド、四足歩行ロボット、配膳や案内のロボット、協働ロボット、家庭用のコミュニケーションロボット、XR ヘッドセットやスマートグラスなどです。一覧に無い機種もご相談いただけます。
複数の台数や、種類の違う機器をまとめて相談できますか？
はい、ご相談いただけます。機種、台数、症状をまとめてお知らせください。
定期点検や保守の相談もできますか？
ご相談を受け付けています。機種、台数、使い方をお知らせいただければ、対応の可否と内容を個別にご案内します。
費用はいくらかかりますか？
当社での修理は、機種と故障箇所で変わるため、診断のあとに個別にお見積りします。診断とお見積りは無料で、同意いただいてから修理に進みます。メーカーの修理費用は早見表と各機種のページをご覧ください。
直らなかった場合はどうなりますか？
当社の修理は成功報酬制のため、修理できなかった場合は修理代金と受付・返送料をいただかず、前金を返金します（振込手数料300円および返送送料等の実費を除きます）。修理後の動作保証はお付けしていません。