Cozmo（コズモ） 修理
Cozmo（コズモ） の修理はどこに頼むか
Cozmo は、日本の販売元のタカラトミーでは修理できません。2019年3月31日に生産を終えていて、公式の修理案内に対応できないと書かれています。現在の ANKI も修理センターを持たず、独立の技術者に直接頼む形です。海外の技術者とのやり取りが難しい時は、当社に日本語でご相談ください。部品の入手が難しいため、直せないこともあります。
Cozmo（コズモ） の公式の修理窓口・保証・費用
| 項目 | 公式の内容 | 出典 |
|---|---|---|
| 日本の修理受付 | タカラトミーは COZMO を2019年3月31日に生産終了し、代わりの品が用意できないため修理に対応できないとしています。 | 公式の案内 |
| 海外の公式 | ANKI は修理センターを持っていません。修理は独立の技術者に頼み、料金・支払い・送り方・時期はその人と直接決めます。 | 公式の案内 |
| メーカー保証 | ANKI の保証は購入日から1年です。正規でない販売店から買った場合は無効です。 | 公式の案内 |
| 電池とリフト | 電池やリフトはお客様が交換する部品ではありません。キューブの電池だけは交換できます。 | 公式の案内 |
| データの扱い | 保証や修理で戻した時に、ANKI はデータを復元しません。 | 公式の案内 |
2026年11月3日に公式の案内で確かめた内容です。料金や受付の状況は変わることがあるため、依頼の前に公式の案内をご確認ください。
Smartmart にご相談いただく場面
- タカラトミーの修理対応が終わり、日本語で相談できる窓口がない
- 海外の技術者へ機体を送るのが難しい
- 動かなくなった機体を直せるか、まず確かめたい
Smartmart（ASI株式会社）はANKIの正規修理店ではありません。メーカー以外で分解や修理をすると、以後メーカーの修理や保証を受けられなくなることがあります。修理の可否と費用は機体と症状を確かめてお伝えします。診断とお見積りは無料です。
Cozmo（コズモ） のよくある症状と確認すること
公式の案内と部品の構成から見た目安です。実際の原因は診断で確かめます。
| 症状 | 疑う箇所 | お問い合わせ前に見ておくこと |
|---|---|---|
| 勝手に電源が切れる | USB アダプターの出力不足、電池の寿命 | 30分充電して緑に光るか、使っている USB アダプターの出力 |
| リフトが上がらない | リフトのギア（重い物を持たせると傷むと公式が案内） | 机から落としたか、持ち上げた物 |
| キューブが反応しない | キューブの電池、接続 | キューブの電池を入れ直した時の光り方 |
| アプリが起動しない（Error 2 / Error 3） | SD カードなどの外部メモリがある端末 | 端末を替えた時の様子 |
Cozmo（コズモ） の修理で確認すること
W56×H72×D100mm・151.5g（日本発売時の公式発表）
- 製造から年月がたち、部品の入手が難しい機種です。直せない時は無理にお勧めしません。
当社にご依頼の場合の費用
当社での修理費用は、故障箇所と部品で大きく変わるため、一律の料金は出していません。かかる費用の内訳は次のとおりです。
| 項目 | 金額 | いつ・どう決まるか |
|---|---|---|
| 診断・お見積り | 無料 | 機体の到着後、または写真と症状から |
| 修理代金 | 個別見積 | 故障箇所・部品・作業の量で決まります。同意いただいてから修理に進みます |
| 受付・返送料 | 個別見積 | 機体の大きさと重さで決まります。修理が完了した時だけいただきます |
| 当社への発送の送料 | お客様のご負担 | 大きな機体は発送の前に送り方をご相談ください |
お支払いは、同意いただいた後の前金（銀行振込）です。修理できなかった場合は前金を返金します（振込手数料300円および返送送料等の実費を除く）。着手（部品の手配）後のキャンセルはお受けできません。
修理を頼む前に確認すること
- メーカーの保証と修理 — 保証の期間内やメーカーの修理の対象なら、まずメーカーへご依頼ください。それが一番確実です。
- 自分で分解しない — 保証の対象から外れたり、診断が難しくなったりすることがあります。リチウムイオンバッテリーの膨らみや発熱がある時は、充電も発送もせずにご連絡ください。
- データの控え — 進行のデータはアプリに残ります。アプリを消さずにご依頼ください。
ほかの機種の公式の窓口と保証は、フィジカルAI修理の窓口にまとめています。
よくある質問
Cozmo はタカラトミーで修理できますか？
できません。タカラトミーの公式の修理案内に、生産を終了したこの商品は修理に対応できないと書かれています。
Cozmo の修理はどこに頼めますか？
現在の ANKI は修理センターを持たず、独立の技術者への依頼を案内しています。海外とのやり取りが難しい時は、当社に日本語でご相談ください。
Cozmo の修理費用はいくらですか？
公式の固定の料金はありません。当社にご相談の場合は、機体と症状を確かめて修理の可否と費用をお伝えします。診断とお見積りは無料です。
Cozmo の電池は自分で交換できますか？
公式の案内では、本体の電池とリフトはお客様が交換する部品ではありません。キューブの電池だけは交換できます。
直らなかった場合の費用はどうなりますか？
当社にご依頼の場合、修理は成功報酬制です。修理できなかった場合、修理代金と受付・返送料はいただかず、お預かりした前金を返金します（振込手数料300円および返送送料等の実費を除きます）。
Cozmo（コズモ）はどうやって送ればよいですか？
小さく軽い機体です。キューブなどの付属品も一緒に、緩衝材で包み、追跡できる方法でお送りください。受付・返送料は機体に合わせて個別にお見積りします。当社への発送の送料はお客様のご負担です。
修理後の保証はありますか？
当社の修理では、修理後の動作保証はお付けしていません。その代わり、直らなければ前金を返金する成功報酬制としています。